Política de Trocas & Devoluções

1. Prazos (CDC)

2. Requisitos

• Embalagem e lacre intactos, sem uso e com etiqueta.

• Incluir nota fiscal, manual e acessórios.

3. Como Solicitar

Envie mensagem via WhatsApp ou e‑mail com: nome, nº do pedido, motivo da solicitação, fotos (se houver defeito).

4. Responsabilidade do Frete

• Arrependimento: frete por conta do cliente.

• Defeito/erro da loja: frete por nossa conta.

5. Análise

Após recebimento no nosso centro de distribuição, Avaliamos item em até X dias úteis. Se aprovado, prosseguimos com a troca ou devolução.

6. Troca

• Disponibilizamos o mesmo item, se em estoque.

• Opção por item diferente com possível ajuste de diferença de valor, pago ou reembolsado conforme o caso.

7. Devolução

• Opções: crédito em loja (“cartão‑presente”), estorno em cartão (na próxima fatura) ou depósito para boleto/PIX em até 10 dias úteis.

8. Cancelamento durante transporte

Se desejar desistir após emissão da nota fiscal, recuse o recebimento. Após retorno ao centro de distribuição, restituiremos conforme a forma de pagamento.

9. Recusa de Produto

Na entrega, inspecione a embalagem. Se avariada, recuse e informe imediatamente nossa equipe.

10. Condições para não aceitação

Não aceitamos devoluções se: produto estiver usado, sem etiqueta, com cheiro, manchas, danos acidentais ou fora do prazo.

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Esses conteúdos já vêm organizados com os principais itens legais, mas você pode adaptar:

• Inserindo prazos exatos de análise interna (por exemplo, “7 dias úteis após recebimento”).

• Definir o canal exclusivo de atendimento (WhatsApp + e‑mail + horários).

• Incluir cláusula sobre garantia estendida ou de fábrica, se aplicável.